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【判断题】

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第1题

[判断题] 装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

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第2题

[判断题] 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）

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第3题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第4题

[判断题] 装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。

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第5题

[多选题] 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

A、私吞、倒卖终端设备及装维材料 B、私自变卖、开通电信业务 C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金 D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务

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第6题

[判断题] 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

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第7题

[单选题] 装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A、工单处理 B、政企支撑 C、预约工单 D、历史工单

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第8题

[] 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）

A、A.装移机工单超过预约时间 B、B.障碍工单超时 C、C.多次催装催修工单 D、D.首次到岗工单

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第9题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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