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【多选题】

客户端装维人员在安装调测过程中应该注意（）。

A、正确设置用户终端及机顶盒的相关参数

B、尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等

C、明确告知客户账号和密码

D、全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户

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第1题

[单选题] 为减少对客户工作的影响，运维人员在客户端进行开通调测时一般要求（）次完成，并尽可能与客户端电信设备安装一并实现；开通调测中人数不宜超过（）人。

A、1；2 B、1；4

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第2题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第3题

[多选题] 客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。

A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识 B、第54条掌握各种业务开通、调测流程 C、熟悉客户终端设备的安装和使用方法 D、具有一定的故障判断、定位和处理能力

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第4题

[单选题] 以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）

A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务 B、服务态度恶劣 C、故意刁难客户，索取客户财物 D、开通过程中为客户免费调测路由器

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第5题

[] 以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

A、A.工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务 B、B.服务态度恶劣 C、C.故意刁难客户，索取客户财物 D、D.开通过程中为客户免费调测路由器

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第6题

[单选题] 开通调测中对终端设备的调测主要是指（）情况进行检查和进行设置。

A、对客户端原有的客户设备器件 B、对所安装的电信终端设备器件

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第7题

[判断题] 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第8题

[多选题] 目前装维人员在使用“光猫装维助手”进行业务开通、障碍查修时，可以通过手机连接客户端查看（）

A、设备序列号 B、收发光功率 C、PON设备注册情况 D、语音注册情况

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第9题

[简答题] 请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。

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