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【简答题】

请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。

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第1题

[简答题] 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求

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第2题

[判断题] 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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第3题

[多选题] 宽带装维服务标准化实施内容：（）。

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

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第4题

[填空题] 装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。

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第5题

[判断题] 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。

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第6题

[判断题] 翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

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第7题

[] 家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

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第8题

[多选题] 客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）

A、电话通知 B、邮件通知 C、走访装维一线班组了解装维现状 D、管控人员深入装维现场

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第9题

[多选题] 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训

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