【单选题】
客户经理知道客户财务主管是桥牌高手，通过参加桥牌俱乐部参加打桥牌的方式闲暇之余与其进行沟通，该客户经理利用的沟通技巧最准确的是（）。
A、非正式沟通
B、正式沟通
C、客户拜访
D、投石问路
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第4题
A、总行/分行/支行主管发起客户归属调整，调整客户的主管关系归属 B、分行主管批量分配客户，调整客户的主管关系归属 C、品牌签约：通过换品牌签约实现客户的主管关系归属调整 D、客户经理发起客户调入调出申请，调整客户的主管关系归属
第6题
A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析 B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏 C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息 D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解
第8题
A、A.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见 B、B.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 C、C.履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别 D、D.填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
