【多选题】
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
A、提问技巧
B、聆听技巧
C、动作迅速技巧
D、表达技巧
查看正确答案A、个人记名卡用户 B、单位客户 C、到加油站现金加油的客户 D、潜在用户 E、加油站员工
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第4题
A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象 B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度 C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站 D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
第6题
A、与客户协商，能否再补充9000元，并向客户道歉，请求谅见 B、加油站集资9000元，已补足9000元的资金缺口 C、与公司信息部联系请求“技术处理” D、与客户协调不通，加油站隐瞒不报，用现金销售款先垫付
第7题
A、自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导 B、自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品 C、自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导 D、在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
第8题
A、A、分公司管理部门通过系统下发加油站员工薪酬。 B、B、分公司管理部门在系统录入员工的分配薪酬。 C、C、片区在系统录入加油站员工的分配薪酬。 D、D、加油站站长在系统录入员工分配薪酬。 E、E、分公司零售管理部在系统对加油站员工薪酬进行审核。 F、F、片区在系统对加油站员工薪酬进行审核。
第9题
A、加油站没有申请找零备用金时，加油员可以自备零钱上岗，交班时再取回 B、加油站交接班时，零星的长款不可存放在保险箱中，要与营业款一起交存银行 C、加油站经理有急事外出，未履行交接手续，可以将钥匙交给前庭主管，事后补签字 D、加油站收到客户一张现金支票加油，因其是老客户，情况相当了解，可以为其当场加油
