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【多选题】

中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。

A、个人记名卡用户

B、单位客户

C、到加油站现金加油的客户

D、潜在用户

E、加油站员工

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第1题

[简答题] 列举中石油95504客服热线的服务内容。

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第2题

[单选题] 发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

A、降低投诉 B、改善客户和企业关系 C、减少新闻曝光次数 D、降本增效

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第3题

[多选题] 客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）

A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

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第4题

[单选题] 中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）

A、能提高客户服务水平 B、支撑销售业务发展 C、建立95504服务品牌 D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

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第5题

[] 兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。

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第6题

[判断题] 客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。

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第7题

[判断题] 兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户健康医疗增值服务的唯一接入渠道。

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第8题

[判断题] 兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户享受健康医疗增值服务的唯一接入渠道。

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第9题

[单选题] 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

A、80% B、85% C、90% D、95%

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