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【判断题】

客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。

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第1题

[单选题] 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米 B、2.0厘米 C、1.0厘米 D、0.5厘米

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第2题

[判断题] 当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。

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第3题

[多选题] 营业机构受理客户问题分为（）。

A、现场受理 B、意见簿留言 C、网点电话 D、电子邮箱

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第4题

[单选题] 不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。

A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿 B、不在工作时间内看与业务无关的书 C、认真记录投诉，定期查阅意见簿 D、认真梳理投诉意见，制定整改措施

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第5题

[单选题] 大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

A、传递反馈给网点负责人或有关部门 B、自行保存 C、反馈给业务主管 D、以上都不是

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第6题

[单选题] 车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。

A、旅客意见簿 B、旅客留言簿 C、旅客投诉处 D、旅客监督簿

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第7题

[判断题] 《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。

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第8题

[多选题] 以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。

A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话 B、营业场所设置意见箱或意见簿 C、信函 D、“95598”供电客户服务网页（网站）

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第9题

[单选题] 华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

A、现场口头投诉、意见簿、意见箱 B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉 C、媒体投诉、上级转办 D、以上都不正确

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