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【单选题】

大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。

A、传递反馈给网点负责人或有关部门

B、自行保存

C、反馈给业务主管

D、以上都不是

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更多“大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。”相关的问题

第1题

[] 营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

A、A.查看顾客意见簿和建议箱 B、B.厅内环境整理及物品补充 C、C.总结当日工作 D、D.教育客户，收集意见

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第2题

[单选题] 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。

A、当日 B、当月 C、当季 D、当年

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第3题

[单选题] 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）

A、不予处理 B、转达上级 C、看过就行 D、及时回复

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第4题

[判断题] 《大堂经理工作日志》中对客户意见和需求的分析总结，可以为个人理财顾问或者个人客户经理的营销活动提供策略参考。

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第5题

[判断题] 《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。

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第6题

[单选题] 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

A、1.5厘米 B、2.0厘米 C、1.0厘米 D、0.5厘米

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第7题

[多选题] 根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

A、大堂经理 B、理财经理 C、零售客户经理 D、柜员

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第8题

[多选题] 创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。

A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置 B、意见簿页码可以不连贯 C、意见箱必须上锁 D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁

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第9题

[单选题] 《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。

A、客户满意度调查表 B、意见卡 C、征求意见书 D、意见簿

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