A、当日
B、当月
C、当季
D、当年
A、不予处理 B、转达上级 C、看过就行 D、及时回复
A、传递反馈给网点负责人或有关部门 B、自行保存 C、反馈给业务主管 D、以上都不是
A、1.5厘米 B、2.0厘米 C、1.0厘米 D、0.5厘米
A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时
A、A.查看顾客意见簿和建议箱 B、B.厅内环境整理及物品补充 C、C.总结当日工作 D、D.教育客户,收集意见
A、网点应在显著位置注明服务监督电话,设置固定页码的意见簿 B、不在工作时间内看与业务无关的书 C、认真记录投诉,定期查阅意见簿 D、认真梳理投诉意见,制定整改措施
A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置 B、意见簿页码可以不连贯 C、意见箱必须上锁 D、意见簿页码必须连贯,意见箱可以不上锁
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