A、不予处理
B、转达上级
C、看过就行
D、及时回复
A、当日 B、当月 C、当季 D、当年
A、传递反馈给网点负责人或有关部门 B、自行保存 C、反馈给业务主管 D、以上都不是
A、1.5厘米 B、2.0厘米 C、1.0厘米 D、0.5厘米
A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时
A、A.查看顾客意见簿和建议箱 B、B.厅内环境整理及物品补充 C、C.总结当日工作 D、D.教育客户，收集意见
A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿 B、不在工作时间内看与业务无关的书 C、认真记录投诉，定期查阅意见簿 D、认真梳理投诉意见，制定整改措施
A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置 B、意见簿页码可以不连贯 C、意见箱必须上锁 D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁
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