【单选题】
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A、网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B、不在工作时间内看与业务无关的书
C、认真记录投诉，定期查阅意见簿
D、认真梳理投诉意见，制定整改措施
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第2题
A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
第7题
A、遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为 B、尊重客户、热忱服务，弘扬职业道德，建设精神文明 C、规范操作、保证质量，文明生产、保护环境 D、自我管理、自我发展，科技兴业、开拓创新
