【单选题】
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C、媒体投诉、上级转办
D、以上都不正确
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A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
