A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
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A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
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