【单选题】
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（ ）
A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B、从用户感知的角度提高端到端业务质量
C、提供高质量的通信业务
D、提高处理投诉的效率"
查看正确答案A、运行质量报告 B、客户网络结构 C、应急故障处理手册
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第3题
A、A.总行运营管理部主要负责集中系统的需求制定、流程规划、推广实施、参数管理以及在业务层面的维护等 B、B.总行科技部门主要负责包括集中系统参数设置、系统维护、区域性业务处理中心的设备维护在内的日常维护工作 C、C.分行科技部门负责确保系统设备的正常运转 D、D.区域性业务处理中心主要负责操作CPC系统 E、E.分行处理中心主要负责操作CPC系统和BDS系统
第6题
A、负责合作银行关系维护和日常联系 B、负责为合作银行开立柜面通业务的资金清算账户，并负责该账户日常管理，当该账户出现余额不足时，应及时通知合作银行补足清算资金 C、是负责柜面通业务日终对账清算，并处理本分行以及通汇分行与合作银行柜面通业务的差错及争议处理
第8题
A、A.厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员 B、B.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员 C、C.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员 D、D.以上都不是
