【多选题】
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
A、经营绩效考评
B、规章制度
C、日常培训学习
D、内控评价体系
查看正确答案A、开办行在人民银行分支机构营业部门销户的 B、申请行自行提出终止办理存取现金业务的 C、人民银行分支机构发行库撤并的 D、开办行被客户多次投诉的
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第3题
A、对投诉反映事项的真实性进行核实 B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查 C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查 D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
第5题
A、银行业金融机构设立分支机构 B、银行业金融机构变更高管人员 C、银行业金融机构迁址 D、申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例以上的股东的
