A、旅客意见簿
B、旅客留言簿
C、旅客投诉处
D、旅客监督簿
A、A.列车长要及时联系铁路局客调，了解晚点原因 B、B.列车长要报告车内情况并请求协助解决 C、C.晚点30分钟以上时，应做好向旅客致歉、解释工作 D、D.乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序
A、给予当班列车员停职检查至待岗六个月的处理 B、给予当班列车员停职检查至待岗三个月的处理 C、给予列车长诫勉谈话至免职处理 D、给予列车长通报批评处理
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