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提问人:网友 发布时间:
【判断题】

接待旅客投诉,要做到“四必须”:首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访。

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第1题

A、首诉不分岗位必须热情接待  B、各岗位必须及时向列车长汇报  C、列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报  D、旅客下车前列车长必须回访  

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第3题

A、首问首诉负责制  B、首问负责制  C、首诉负责制  D、首帮负责制  

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