题目内容 (请给出正确答案) 提问人:网友 发布时间: 【判断题】 接待旅客投诉,要做到“四必须”:首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理,并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访。 查看正确答案