【填空题】
查看正确答案A、有责任投诉和无责任投诉 B、乘客投诉和无效投诉 C、有效乘客投诉和无效投诉 D、有效乘客投诉和责任投诉
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第7题
A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为； B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话； C、末班车未提前做好广播； D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人； E、车站公告栏的内容与实际营运不符； F、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
第8题
A、在岗位时干私事； B、提前关站或延误开站时间10分钟以内； C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话； D、列车清客时，工作人员用东西敲打车厢、扒拉乘客； E、票亭找零不足造成乘客投诉；
