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【单选题】

下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标？（） 

A、乘客满意度

B、列车拥挤

C、有效乘客投诉率

D、乘客信息系统的可靠度

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第1题

[单选题] 下列哪项不是城市轨道交通服务的特点？（）

A、服务对象的广泛性 B、服务方式的多样性 C、服务时间的规律性 D、服务质量的可靠性

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第2题

[单选题] 下列哪项不是服务目录管理的责任？（）

A、确保服务目录中的信息是准确的 B、确保服务管道中的信息是准确的 C、确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 D、确保所有运营服务都记录在服务目录中

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第3题

[单选题] 下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）

A、客户服务 B、应用软件部署 C、服务提供 D、服务支持

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第4题

[单选题] 下列哪项是企业关系管理的目的？（）

A、确定业务活动的模式 B、为保证高水平的客户满意度 C、保障服务管理资金 D、为现有IT服务确保战略规划

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第5题

[简答题] 城市轨道交通线路是城市轨道列车运行的道路设施，是城市轨道交通系统的基本组成部分。那么轨道交通线路按其在运营中的地位和作用如何进行分类？

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第6题

[单选题] 关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍 B、询问客户对车辆产品质量是否满意 C、询问客户对维修质量是否满意 D、询问客户对服务质量是否感到满意

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第7题

[单选题] 下列哪项是用于降低风险的机制？（）

A、安全和控制实践 B、财产和责任保险 C、审计与认证 D、合同和服务水平协议

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第8题

[填空题] 轨道交通网络规划是城市总体规划中的专向规划，其研究重点主要有轨道交通（）、（）、轨道项目的建设排序。

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第9题

[单选题] 下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

A、提供IT服务设计的详细说明 B、强调在全球经济中服务的重要性 C、将服务管理转换成战略资产 D、设计和建立满足业务需求的流程

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