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【单选题】

关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍

B、询问客户对车辆产品质量是否满意

C、询问客户对维修质量是否满意

D、询问客户对服务质量是否感到满意

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第1题

[多选题] 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

A、询问客户对维修质量是否满意 B、向客户说明免费服务项目及更换零件 C、询问客户对服务质量是否感到满意 D、询问客户对车辆产品质量是否满意

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第2题

[多选题] 客户经理销售服务流程由（）子流程组成。

A、确定营销目标 B、联系客户 C、评估客户金融需求 D、执行销售 E、后续跟踪 F、制定营销计划

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第3题

[单选题] 服务设计流程中的管道设计环节执行异常下列哪种处理办法符合（）

A、在服务设计监控页面重新执行 B、在服务设计监控页面重新服务设计 C、先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮 D、在异常维护管理界面强制服务设计

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第4题

[多选题] 某单位分发流程模板中有一任务中的会签必审部门是“财务部”，关于该任务将如何执行，下列选项错误的是（）

A、执行财务部的初审流程 B、执行财务部的分发流程 C、如未配置财务部内的任何流程，则送至财务部流程分发员 D、如未配置财务部内的任何流程，则送至单位流程分发员

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第5题

[] 网点社区营销流程由（）子流程组成。

A、A、开展社区调查 B、B、后续跟踪服务 C、C、制定营销方案 D、D、实施营销活动 E、E、确定目标社区

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第6题

[单选题] 以下哪一内容属于产品全流程服务中的售后服务（）。

A、通报产品信息 B、客户需求摸底 C、产品电话说明会 D、披露产品收益及投资运作情况

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第7题

[单选题] 明家电路出现了故障，电工所示、首先切断了电源，然后再进行线路检查修。如果颠倒顺序，会出现安全问题，这案列说明（）。

A、所有流程中的时序在时间上是有严格先后顺序的 B、有些操作流程中的时序是不必顺序执行的 C、有些操作流程中的时序是不可颠倒的 D、有些操作流程中的时序是可以随时颠倒的

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第8题

[单选题] 下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

A、提供IT服务设计的详细说明 B、强调在全球经济中服务的重要性 C、将服务管理转换成战略资产 D、设计和建立满足业务需求的流程

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第9题

[单选题] 下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

A、实施服务和流程改进 B、回顾可量化的改进 C、创建基线 D、定义可量化的目标

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