【单选题】
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
A、实施服务和流程改进
B、回顾可量化的改进
C、创建基线
D、定义可量化的目标
查看正确答案A、RACI模型 B、服务模型 C、持续服务改进（CSI）模型 D、戴明环
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第3题
A、A.是一种认为组织内所有实践活动都是一个过程，而这个过程可以不断地改进的理论 B、B.是一种认为组织内所有实践活动都可以不断地改进的理论 C、C.是一种认为组织内所有实践活动是项目。而所有的项目可以在其生命期内不断地改进的理论 D、D.是一种认为所有组织提供服务，而这些服务可以不断地改进的理论
