【单选题】
下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（）
A、RACI模型
B、服务模型
C、持续服务改进（CSI）模型
D、戴明环
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第5题
A、任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的 B、对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低 C、一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因 D、降低或消除故障或问题的原因
第7题
A、角色与职责、预防和预警机制、应急响应流程、应急响应保障措施 B、角色与职责、预防和预警机制、应急响应流程、应急响应联络措施 C、应急组织架构、预防和预警机制、应急响应流程、人力保障、技术保障 D、应急组织架构、事件检测机制、事件预警通报机制、应急响应流程、人力保障、技术保障
