【单选题】
下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
A、戴明循环
B、持续服务改进方法
C、七步完善进程
D、服务生命周期
查看正确答案A、计划制定、组织实施、检查报告、检查后续四个阶段 B、计划制定、计划执行、问题整改、问题录入四个阶段 C、计划制定、计划执行、问题整改、结果运用四个阶段 D、计划制定、组织实施、检查报告、问题整改四个阶段
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第3题
A、第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B、第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C、第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样 D、第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化
第9题
A、业务处理、运行控制、管理控制、战略计划四个层次 B、计划控制、过程控制、管理控制、战略控制四个层次 C、生产计划、市场营销、财务管理、决策支持四个层次 D、生产计划、市场营销、管理控制、决策支持四个层次
