【多选题】
障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。
A、用户拨打10000号受理的障碍
B、用户在网上营业厅受理的障碍
C、用户通过在线QQ客服受理的障碍
D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
查看正确答案
A、回访人员在线做好用户解释安抚工作 B、工单退回外线继续处理 C、升级班长及装维管理员做好管控 D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
