【多选题】
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
A、回访人员在线做好用户解释安抚工作
B、工单退回外线继续处理
C、升级班长及装维管理员做好管控
D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
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第4题
A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况 B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作 C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作 D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
