【单选题】
不属于用户回访的要求的是（）。
A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题
B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的
C、对用户提出意见建议，及时做好记录
D、针对用户现状，提供个性化服务
查看正确答案A、所有类型的用户均可以使用电话回访 B、电话回访可以提高用户的忠诚度 C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视 D、电话回访便于收集用户意见建议
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第3题
A、A.首次回访，了解客户所办理的业务内容 B、B.外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可 C、C.入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和 D、D.入网第三个月，对用户进行套餐理财
第7题
A、号码属于国家资源，不属于公司所有，也不属于用户所有 B、对于号码虚假过户应由用户自行解决，电信公司不负任何责任 C、任何单位和个人不得买卖号码资源 D、电信公司对用户过户手续具有审查义务，需加强对用户资料的审核，必须要求老用户提供充分的证明文件
第9题
A、应进行新开客户回访 B、应进行存量客户回访 C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10% D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15% E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
