不属于用户电话回访的意义范围的是（）。

A、所有类型的用户均可以使用电话回访

B、电话回访可以提高用户的忠诚度

C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视

D、电话回访便于收集用户意见建议

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第1题

[单选题] 不属于用户回访的要求的是（）。

A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题 B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的 C、对用户提出意见建议，及时做好记录 D、针对用户现状，提供个性化服务

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第2题

[单选题] 不属于电话回访内容的有（）。

A、收集投诉建议 B、用户满意度 C、产品的优点 D、产品的缺陷

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第3题

[单选题] 产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

A、首次回访 B、常规电话回访 C、首次回访和常规电话回访 D、首次回访和二次回访

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第4题

[多选题] 根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列说法正确的是（）。

A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容 B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成 C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音 D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执