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【单选题】

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A、电话

B、电话回复

C、回访

D、客户不要求回访

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更多“客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。

A、获取信息 B、获取客户基本信息 C、关联客户信息 D、关联客户档案

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第2题

[多选题] 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

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第3题

[判断题] 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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第4题

[单选题] 在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。

A、可以直接流转至意见归档环节 B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单 C、应间隔一段时间后再进行回访 D、根据流程设置发送至相关部门再次处理

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第5题

[单选题] 客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

A、工单变色 B、自动发送服务升级短信 C、自动生成电子流工单 D、工单性质由障碍变成投诉

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第6题

[多选题] 故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

A、真实准确 B、故障现象简明、扼要 C、处理过程简明、扼要 D、随工单上传客户确认单

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第7题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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第8题

[判断题] 同一时间受理的政企客户工单为同一联系人的，仅需预约一次即可。5张以上（含5张）的批量工单，共建局工单、201电话、IP公话可不进行预约操作，直接安装报竣。（）

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第9题

[多选题] 服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

A、首次预约在客户申告2小时内 B、预约后到回单之前用户没有再次申告 C、预约工单销障后回访结果为满意 D、归档后24小时用户没有发生再次申告

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