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【单选题】

在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。

A、获取信息

B、获取客户基本信息

C、关联客户信息

D、关联客户档案

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更多“在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。”相关的问题

第1题

[单选题] 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A、电话 B、电话回复 C、回访 D、客户不要求回访

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第2题

[单选题] 客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

A、工单变色 B、自动发送服务升级短信 C、自动生成电子流工单 D、工单性质由障碍变成投诉

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第3题

[多选题] 激活系统工单处理注意事项为（）

A、保持CRM系统资料一致性 B、保持网管平台资料一致性 C、工单退单时，执行完成子单必须回滚 D、工单退单原因填写要规范

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第4题

[多选题] 以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

A、保持CRM系统资料一致性 B、保持网管平台资料一致性 C、工单退单时，执行完成子单必须回滚 D、工单退单原因填写要规范

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第5题

[单选题] 95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

A、接单派工 B、故障排除 C、故障处理 D、答复客户

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第6题

[多选题] 在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）

A、工单名称 B、业务系统 C、运维工单分类 D、申请维护内容

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第7题

[判断题] 《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉工单办结后，可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。

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第8题

[单选题] 供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。

A、低压投诉处理 B、低压抢修工单 C、低压咨询工单 D、低压报修工单

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第9题

[判断题] 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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