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【单选题】

95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

A、接单派工

B、故障排除

C、故障处理

D、答复客户

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第1题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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第3题

[简答题] 故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？

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第4题

[单选题] 供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体，实行24小时值班制度，接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类（）。

A、低压投诉处理 B、低压抢修工单 C、低压咨询工单 D、低压报修工单

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第5题

[多选题] 对告警工单处理方质检标准包括（）

A、告警工单及时处理 B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C、工单基本信息填写完整无误 D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

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第6题

[] 实现综合业务监控平台与95598平台的贯通，通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。

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第7题

[多选题] 通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。

A、抢修工单数量 B、业务工单处理时限 C、服务质量 D、工单处理情况

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第8题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12：00来电反映其11：30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11：50打电话告知因在抢修其他线路，故约12：20时会到，请尽快处理。派发（）业务。

A、A.投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为 C、C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 D、D.催办工单

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第9题

[简答题] 故障报修工单的定义是什么，生产类紧急非抢修工单包括哪些内容？

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