故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？..

第1题

第2题

第3题

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第4题

A、告警工单及时处理 B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C、工单基本信息填写完整无误 D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

第5题

A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第6题

第7题

第8题

A、客户帐户、故障处理人 B、故障时间、故障现象 C、处理过程、故障原因、故障历时 D、客户满意度、客户签名等

第9题

A、工单记录 B、工单考核 C、工单质检

故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容？什么情况下，使用“六要素”填写抢修记录？