A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
更多“故障投诉处理时长的计算方法是什么”相关的问题
A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
A、故障处理时限指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位） B、故障处理时限指从接到派修单时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位） C、故障处理时限指故障发生时起，到接到派修单时止的总时长（以分钟为单位） D、故障处理时限指故障发生时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）
A、指标定义：考评各分公司室分故障处理能力 B、计算方法：一般室分故障平均恢复时长=本月一般室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量 C、取数来源：运维监控系统→运营分析→客户服务报表→室分故障统计表 D、统计时间：每月统计（常态化考核）
客服
TOP
查看正确答案
