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【单选题】

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A、受理故障投诉工单的数量

B、及时受理故障投诉的工单数量

C、及时处理的故障投诉工单的数量

D、处理的故障投诉工单的数量

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第1题

[单选题] 催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。

A、催修 B、障碍 C、催修（同一客户重复催修计一次）

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第2题

[单选题] 过程计算机回率计算中：平均故障间隔时间/（平均故障间隔时间＋平均故障处理时间）×100%，指的是（）率的计算方法。

A、计算机系统利用 B、硬件完好 C、硬件投用 D、硬件故障

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第3题

[] 标准化率的常用的计算方法有：（）、（），应根据现有数据的条件选用（）或（）。

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第4题

[多选题] 下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。

A、工单处理及时率 B、故障投诉响应及时率 C、工单完成满意率 D、故障投诉处理及时率

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第5题

[多选题] 下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A、工单处理及时率 B、故障投诉响应及时率 C、工单完成满意率 D、故障投诉处理及时率

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第6题

[填空题] 调制解调器（Modem）有多项技术指标，其中用来表示其数据传输率的技术指标是（）。

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第7题

[单选题] 应分区域、分级别考核各区域基站（），考察基站不具备发电条件基站的单站未满足续航保障能力次数、平均月站址断电退服时长。

A、发电及时率 B、故障及时率 C、回单及时率 D、响应及时率

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第8题

[判断题] 在使用市民卡借书的城市，用户到馆率的计算方法是用全年到馆的用户人次除以拥有市民卡的总人数。

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第9题

[简答题] 过街塔建成用了几年的时间？云台是用哪一种材质建造的？

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