【多选题】
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。
A、真实准确
B、故障现象简明、扼要
C、处理过程简明、扼要
D、随工单上传客户确认单
查看正确答案A、查看EAM故障工单和EAM计划性检修工单 B、规范EAM故障工单的填写 C、及时下达、关闭工单 D、查看到达时间
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第2题
A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单 B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单 C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发 D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
第5题
A、时间逻辑不符工单：录单日期跟送修日期、取机日期、购买日期、营销系统上的出库日期逻辑不符的工单 B、送修类型及服务类型错误，故障描述维修方法录入不规范的工单 C、配件或手机销售单录入到维修工单中 D、同一串号一天内多次维修及更换附件等多次提单，只结算维修级别较高的一单劳务费，多提的工单不结算劳务费 E、客户姓名录入为非姓名类的文字，例如在用户姓名处录入开箱损、DOA、未售、售前机等都属于录入不规范工单
第9题
A、A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
