【单选题】
在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。
A、可以直接流转至意见归档环节
B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单
C、应间隔一段时间后再进行回访
D、根据流程设置发送至相关部门再次处理
查看正确答案A、声明保留意见 B、向上级反映 C、但在党委决定未改变之前，必须坚决执行 D、按照自己认为正确的意见执行
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第5题
A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
第9题
A、如果会计报表不符合国家颁布的企业会计准则和相关会计制度的规定，未能从整体上公允反映被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量 B、如果注册会计师在审计过程中，审计范围受到限制可能产生的影响非常重大和广泛，不能获取充分、适当的审计证据，以至无法对会计报表发表意见 C、存在可能导致对持续经营能力产生重大疑虑的事项或情况，且不影响已发表的意见 D、存在可能对会计报表产生重大影响的不确定事项（持续经营问题除外），且不影响已发表的意见
