【单选题】
留下书面意见或建议的客户,在收到客户意见后()小时内进行回访。
A、2
B、8
C、12
D、24
A、2
B、8
C、12
D、24
A、经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢 B、及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案 C、定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求 D、根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度 C、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意 D、给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见