【单选题】
投诉处理的后续跟踪首先要（）
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度
C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
查看正确答案A、二次投诉的处理 B、建立客户投诉档案 C、补偿或赔偿机制 D、后续跟踪
搜题
更多“投诉处理的后续跟踪首先要（）”相关的问题
第9题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
