A、A.倾听 B、B.记录 C、C.分析 D、D.了解投诉内容
A、现场投诉 B、非现场投诉 C、直接投诉 D、间接投诉
A、预处理及转派 B、处理 C、完全回复 D、确认及工单关闭 E、投诉受理
A、A.受理 B、B.处理 C、C.回复 D、D.回访
A、A.核查 B、B.处理 C、C.了解 D、D.预处理
A、二次投诉的处理 B、建立客户投诉档案 C、补偿或赔偿机制 D、后续跟踪
A、公司总部及营业部是否分别设立了独立的客户投诉受理及处理部门或岗位 B、是否通过公司网站、营业部显著位置张贴告示等途径向投资者向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 C、对客户投诉的内容是否留痕并存档，投诉电话是否录音 D、通过调查、询问等方式，了解相关部门或岗位对投资者的投诉是否及时处理，是否存在因处理不及时或不正确导致的纠纷、诉讼等后果
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