【多选题】
网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。
A、预处理及转派
B、处理
C、完全回复
D、确认及工单关闭
E、投诉受理
查看正确答案A、网络投诉质量控制指标体系 B、网络投诉闭环的质量监督检查 C、网络投诉分析制度 D、网络投诉的质量提高措施
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第3题
A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
第4题
A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
