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【多选题】

网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

A、网络投诉质量控制指标体系

B、网络投诉闭环的质量监督检查

C、网络投诉分析制度

D、网络投诉的质量提高措施

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第1题

[多选题] WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障 B、漫游质量问题 C、用户原因 D、干扰问题

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第2题

[单选题] 全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。

A、产品质量 B、服务质量 C、全过程质量 D、成本质量

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第3题

[多选题] 互通报机制包含以下方面的内容（）

A、重大或紧急故障互通报 B、工程割接互通报 C、网络调整互通报 D、异常投诉互通报 E、业务宣传／活动互通报

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第4题

[多选题] 以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

A、顾客投诉 B、质量目标的实现程度 C、产品和服务发生的不合格 D、管理制度的完善情况

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第5题

[多选题] 网络安全的防护主要包含技术方面和管理方面，从技术方面上讲，网络安全主要包含了两大方向，分别是（）。

A、网络检测技术 B、网络攻击技术 C、网络防御技术 D、网络防范技术

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第6题

[简答题] 某网络在运行过程中出现了许多网络质量问题，导致了大量的用户投诉。为尽快解决这些问题，提高客户满意度。作为项目负责人，在项目计划、资源配置以及质量控制等方面应如何考虑？

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第7题

[单选题] 网络安全的防护包含技术方面和管理方面，从管理方面来看，主要是加强内部规则制度，明确责任，加强安全管理措施，提高人员（）意识。

A、信息安全意识 B、网络防范意识 C、网络安全意识 D、信息防御意识

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第8题

[单选题] 药品批发企业质量管理制度的内容不包括（）

A、质量管理文件的管理 B、设施设备保管和维护的管理 C、处方药销售的管理 D、质量事故、质量投诉的管理

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第9题

[多选题] 在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

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