【多选题】
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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第7题
A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。 B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。 C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。 D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
