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【多选题】

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率

B、移动网络投诉问题回复率

C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

D、移动网络投诉率

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第1题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第2题

[] 迟到的承诺对于要约人仍属于承诺，如果要约人拒绝，则有义务立即将承诺迟到的情况通知承诺人。

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第3题

[判断题] 迟到的承诺对于要约人仍属于承诺，如果要约人拒绝，则有义务立即将承诺迟到的情况通知承诺人。

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第4题

[单选题] 下面不属于客户服务的好习惯是（）。

A、准时 B、主动兑现自己许下的承诺 C、尽量给客户超前的承诺 D、主动提供帮助信息，提供额外的服务

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第5题

[单选题] 在会展服务提供中，下面哪一项不属于展会服务（）。

A、承诺服务 B、标准化服务 C、专业服务 D、拓展性服务

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第6题

[多选题] 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

A、优质的服务质量 B、承诺与公司形象不符 C、服务质量无法控制 D、顾客在服务中感觉不到风险 E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第7题

[单选题] 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）

A、满意承诺 B、服务属性承诺 C、有条件满意承诺 D、无条件满意承诺

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第8题

[多选题] 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

A、公司现有服务质量低劣 B、承诺与公司形象不符 C、承诺的成本超过承诺带来的利润 D、服务质量无法控制 E、顾客在服务中感觉不到风险

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第9题

[多选题] 以下选项中不属于我国入世的承诺的有（）。

A、与货物贸易有关的承诺 B、服务贸易方面的承诺 C、保留征收出口税的权利 D、有条件、有步骤地开放服务贸易领域 E、知识产权方面的承诺

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