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【多选题】

在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

A、公司现有服务质量低劣

B、承诺与公司形象不符

C、承诺的成本超过承诺带来的利润

D、服务质量无法控制

E、顾客在服务中感觉不到风险

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第1题

[多选题] 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

A、优质的服务质量 B、承诺与公司形象不符 C、服务质量无法控制 D、顾客在服务中感觉不到风险 E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第2题

[判断题] 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

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第3题

[简答题] 企业在什么情况下不宜做出服务承诺？

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第4题

[单选题] 在下列情况下，合同不能成立的是（）。

A、承诺由受要约人向要约人作出 B、承诺在规定的期限内没有到达要约人 C、承诺对要约的内容作出了非实质性变更 D、承诺的方式和要约所要求的相一致

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第5题

[判断题] 像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换）承诺。

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第6题

[] 企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。

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第7题

[] 服务人员在下列哪个场所不适宜穿着工装（）

A、A.修理厂 B、B.医院 C、C.法院 D、D.饭店

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第8题

[多选题] 在下列哪些情况下可以结案？（）

A、案主主动要求结案 B、案主的部分目标已经实现，但还没有达到机构规定的期限 C、签订的工作协议的内容已经实现 D、个案工作者工作变动需要 E、案主不愿意接受工作者的服务

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第9题

[多选题] 在下列各项中（）情况下，要约失效。

A、拒绝要约的通知到达要约人 B、要约人依法撤销要约 C、受要约人承诺 D、受要约人对要约的内容作出实质性变更

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