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【简答题】

企业在什么情况下不宜做出服务承诺?

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第2题

A、优质的服务质量  B、承诺与公司形象不符  C、服务质量无法控制  D、顾客服务中感觉不到风险  E、承诺的成本远低于承诺带来的利润  

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第3题

A、公司现有服务质量低劣  B、承诺与公司形象不符  C、承诺的成本超过承诺带来的利润  D、服务质量无法控制  E、顾客服务中感觉不到风险  

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第4题

A、满意承诺  B、服务属性承诺  C、有条件满意承诺  D、无条件满意承诺  

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第7题

A、专业关系的建立过程中,个案工作者必须明确双方的责任  B、个案工作者做出承诺和承担的责任要大于案主  C、个案工作者不能对已经做出承诺作任何变动  D、个案工作者得到案主的同意和参与,可以变动已经做出承诺  

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第8题

A、专业关系的建立过程中,个案工作者必须明确双方的责任。  B、个案工作者做出承诺和承担的责任要大于案主。  C、个案工作者不能对已经做出承诺作任何变动。  D、个案工作者得到案主的同意和参与,可以变动已经做出承诺。  

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第9题

A、与顾客结盟  B、实施SCM  C、以“网”取胜  D、向客户做出服务承诺  

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