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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适,否则你将得到2.5万英里”,这属于什么承诺?()

A、满意承诺

B、服务属性承诺

C、有条件满意承诺

D、无条件满意承诺

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第2题

A、公司现有服务质量低劣  B、承诺公司形象不符  C、承诺的成本超过承诺带来的利润  D、服务质量无法控制  E、顾客在服务中感觉不到风险  

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第7题

A、国泰航空公司  B、日本航空公司  C、美国西北航空公司  D、美国大陆航空公司  

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第8题

A、(1)丰田北美汽车公司公司使命 作为一家美国公司,为美国的社会和经济发展做出贡献 作为一家独立公司,为团队成员拥有稳定的生活和福利做出贡献。作为丰田集团的一个子公司,通过为我们的客户创造价值,为集团的整体发展做出贡献。  B、(2)福特公司公司使命  福特是制造汽车并提供汽车相关产品与服务的世界级领袖企业,同时涉足诸多新兴行业,如航天、通信以及金融服务等。我们的使命是不断地改进我们的产品和服务以满足顾客的需求,实现欣欣荣,我们的股东、所有者提供合理的投资回报。  

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第9题

A、与顾客结盟  B、实施供应链管理  C、以“网”取胜  D、他们做出承诺  

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