处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。..

第1题

A、需要表达认同心 B、要通过提问找到真正原因 C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性 D、确认客户是否接受

第2题

第3题

第4题

第5题

A、表达认同心 B、再次确认客户的需求 C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处 D、确认客户是否接受

第6题

A、点头表明你听懂了所提的每个问题。 B、如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C、把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D、当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

第7题

第8题

A、A.接受经理所提的建议 B、B.将讨论提交高级主管，附呈支持审计人员立场的研究报告 C、C.将管理方面的不当向审计委员会报告 D、D.暂时接受所提建议，但要求环境部门经理同意，在资金许可时即采取审计人员的措施

第9题

A、A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释 B、B.对客户的批评要认真对待 C、C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受 D、D.以上答案均正确

处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。