客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。

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第1题

[判断题] 处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

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第2题

[判断题] 处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

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第3题

[多选题] 处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A、表达认同心 B、再次确认客户的需求 C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处 D、确认客户是否接受

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第4题

[多选题] 处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A、需要表达认同心 B、要通过提问找到真正原因 C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性 D、确认客户是否接受

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第5题

[多选题] 在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户 B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场 C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往 D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定 E、可自行前往，处理后通报客户经理