A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户
B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场
C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往
D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定
E、可自行前往，处理后通报客户经理
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A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表 B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表 C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表 D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
A、应通过运维系统把故障信息发送到省中心支持小组，等待省中心的处理 B、应通过运维系统把故障信息发送到省中心支持小组，再由省中心支持小组进行分派和协调处理 C、应通过运维系统把故障信息发送到省中心支持小组，再由省中心上报处理 D、应通过运维系统把故障信息发送到省中心支持小组，再由省中心支持小组组织各级中心处理
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