【多选题】
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
A、需要表达认同心
B、要通过提问找到真正原因
C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
D、确认客户是否接受
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第6题
A、点头表明你听懂了所提的每个问题。 B、如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。 C、把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D、当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
第8题
A、A.接受经理所提的建议 B、B.将讨论提交高级主管，附呈支持审计人员立场的研究报告 C、C.将管理方面的不当向审计委员会报告 D、D.暂时接受所提建议，但要求环境部门经理同意，在资金许可时即采取审计人员的措施
