【单选题】
电话回访分为（）。
A、首次回访
B、常规电话回访
C、首次回访和常规电话回访
D、首次回访和二次回访
查看正确答案A、所有类型的用户均可以使用电话回访 B、电话回访可以提高用户的忠诚度 C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视 D、电话回访便于收集用户意见建议
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第3题
A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
第8题
A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音 B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执 C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录 D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
